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Balcão Virtual

Bem-vindo ao Balcão Virtual do INCM.

Este é o Balcão Virtual do INCM! Visite-nos e deleite-se com as oportunidades que o desenvolvimento das comunicações computadorizadas em rede nos proporciona. À distância, o nosso cliente poderá ter acesso a informações úteis e um conjunto de serviços on-line, nomeadamente submissão de formulários on-line e consulta de processos on-line.

O Balcão Virtual do INCM é um novo espaço, dedicado à informação útil ao cliente, onde se vai encontrar toda a informação de qualidade que está na posse da equipa de técnicos quer através do seu conhecimento quer nos meios, como sejam formulários, regulamentos e toda a informação que pode ser prestada num serviço de atendimento, visando alcançar a prestação de um serviço de qualidade e excelência através da gestão eficiente do atendimento público.

Com o Balcão Virtual do INCM vamos:

  • Ter uma base para a melhoria do atendimento público
  • Ter toda a informação útil e de qualidade que permite atender ao registo e licenciamento dos operadores
  • Implementar as melhores práticas de atendimento orientadas para os cidadãos e as empresas, na forma de atender e no conteúdo do atendimento
  • Proceder ao levantamento das questões mais frequentes (FAQ´S) colocadas ao INCM
  • Desenvolver conteúdos de qualidade, inovadores, normalizados e acessíveis para as FAQ´S do Atendimento
  • Reduzir os tempos de espera do atendimento presencial
  • Reduzir o número de atendimentos presenciais
  • Melhorar a satisfação dos cidadãos relativamente ao atendimento do INCM

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